Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ARTICHAIR

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Artichair is een handelsnaam van:

DNHINNOVATION B.V.
KvK-nummer: 97307572
E-mailadres: info@arti-chair.com

In deze algemene voorwaarden wordt DNHINNOVATION B.V., handelend onder de naam Artichair, aangeduid als “Artichair”, “wij”, “ons” of “onze”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Artichair en de klant.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Artichair zijn bevestigd.
Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een individuele schriftelijke afspraak, heeft de individuele afspraak voorrang.
De algemene voorwaarden van zakelijke klanten worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden uitgesloten.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Artichair stelt productinformatie, afbeeldingen, materialen, kleuren en afmetingen zo zorgvuldig mogelijk samen.
Productafbeeldingen zijn een realistische indicatie. Kleuren en materialen kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtinval, fotografie en productiebatches.
Hout, natuursteen, leer en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen in kleur, nerf, structuur, tekening, noesten en afwerking. Deze natuurlijke verschillen maken ieder product uniek en gelden niet als gebrek.
Stoffen kunnen afhankelijk van lichtinval, kijkhoek en vleug anders ogen.
Kleine afwijkingen in afmetingen, kleur of afwerking die geen wezenlijke invloed hebben op het gebruik van het product geven geen recht op afkeuring, vervanging of terugbetaling.
Kennelijke schrijf-, prijs-, reken- of programmeerfouten binden Artichair niet.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en kunnen op ieder moment worden gewijzigd of beëindigd.

Artikel 4 – Bestellingen en overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen doet de klant een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
De overeenkomst komt tot stand nadat Artichair de bestelling heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen.
Artichair mag een bestelling weigeren of annuleren bij:

a. onjuiste of onvolledige gegevens;

b. vermoedelijke fraude of misbruik;

c. een kennelijke prijs- of voorraadfout;

d. betalingsproblemen;

e. onvoorziene onbeschikbaarheid;

f. een afleveradres buiten ons bezorggebied.
Wanneer Artichair een reeds betaalde bestelling niet accepteert, wordt het ontvangen bedrag terugbetaald.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling, aantallen, kleuren, maten en adresgegevens voordat de bestelling wordt afgerond.
Na acceptatie kan een bestelling niet altijd meer worden gewijzigd of geannuleerd, omdat producten mogelijk al zijn gereserveerd, besteld, verpakt of verzonden.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders is vermeld.
Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden weergegeven.
Verzend-, montage-, retour- en andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
De prijs die geldt op het moment van bestellen is van toepassing, behalve bij een kennelijke fout.
Acties, kortingen en promotiecodes:

a. gelden alleen binnen de aangegeven actieperiode;

b. zijn niet achteraf toepasbaar;

c. zijn niet inwisselbaar voor geld;

d. kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden.
Artichair mag volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen.
Bij niet-tijdige betaling mag Artichair de bestelling opschorten of annuleren.
Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een wettelijke kosteloze betaaltermijn voordat incassokosten worden berekend.
Zakelijke klanten zijn na het verstrijken van de betalingstermijn direct in verzuim. Artichair mag wettelijke handelsrente en incassokosten rekenen.

Artikel 6 – Levering

Artichair levert op het door de klant opgegeven afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor juiste en volledige adres- en contactgegevens.
Vermelde levertijden zijn zorgvuldige verwachtingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij voorraadproducten streeft Artichair naar levering binnen de op de website aangegeven termijn.
Bij vooruitbestellingen, nabestellingen en producten in productie of transport is de levertijd een inschatting op basis van de op dat moment beschikbare informatie.
Artichair informeert de klant wanneer een bestelling wezenlijk vertraagd is.
Artichair mag bestellingen in delen leveren zonder daarvoor extra standaardverzendkosten aan een consument te berekenen.
Het risico van beschadiging of verlies van een consumentenbestelling blijft bij Artichair totdat de klant of een door de klant aangewezen persoon het product heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een niet door Artichair aangeboden vervoerder kiest, gaat het risico over zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over zodra de producten aan de zakelijke klant of vervoerder ter beschikking zijn gesteld.

Artikel 7 – Bereikbaarheid en bezorging

De klant moet vóór de bestelling controleren of de producten via deuren, gangen, trappen en liften op de gewenste plaats kunnen komen.
De klant zorgt voor:

a. een bereikbaar afleveradres;

b. voldoende toegang en parkeergelegenheid;

c. een veilige en vrije bezorgroute;

d. het vooraf melden van trappen, smalle doorgangen, verdiepingen zonder lift en andere bijzonderheden.
Standaardbezorging omvat geen montage, hijswerk, verhuislift, demontage van deuren of ramen of bijzondere inpandige verplaatsing, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Wanneer levering niet mogelijk is door afwezigheid, een onjuist adres, onvoldoende bereikbaarheid of niet-gemelde omstandigheden, mag Artichair de kosten van een nieuwe bezorgpoging doorberekenen.
Artichair en de vervoerder mogen levering weigeren wanneer de situatie naar redelijk oordeel onveilig is of schade kan veroorzaken.

Artikel 8 – Controle bij ontvangst en schade binnen drie dagen

De klant moet de verpakking, aantallen, uitvoering en producten direct na ontvangst zorgvuldig controleren.
Zichtbare schade aan de verpakking moet indien mogelijk direct bij de bezorger worden gemeld en op de afleverbevestiging worden genoteerd.
Zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen, verkeerde producten en direct waarneembare beschadigingen moeten uiterlijk binnen drie kalenderdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld via info@arti-chair.com.
De melding moet ten minste bevatten:

a. het bestelnummer;

b. een duidelijke omschrijving van de schade of afwijking;

c. foto’s van het volledige product;

d. detailfoto’s van de schade;

e. foto’s van de verpakking en verzendlabels;

f. indien mogelijk een korte video.
De klant mag een beschadigd product niet verder gebruiken, monteren, herstellen of wijzigen voordat Artichair de klacht heeft beoordeeld.
De originele verpakking en het beschermingsmateriaal moeten worden bewaard totdat de klacht volledig is afgehandeld.
Wanneer zichtbare schade niet binnen drie kalenderdagen wordt gemeld, mag Artichair ervan uitgaan dat het product zonder zichtbare transportschade en in de juiste aantallen is ontvangen.
Bij een te late of onvoldoende onderbouwde melding kan Artichair een verzoek om directe terugbetaling, omruiling of vergoeding afwijzen wanneer daardoor niet meer redelijk kan worden vastgesteld:

a. wanneer de schade is ontstaan;

b. of de schade al bij levering aanwezig was;

c. of de schade het gevolg is van transport, gebruik, montage of handelen van de klant.
Een klant krijgt niet automatisch recht op een volledige terugbetaling wegens een beschadiging. Artichair mag eerst onderzoek doen en een passende oplossing aanbieden, zoals herstel, vervanging van een onderdeel, omruiling of prijsvermindering.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten bij een gebrek dat redelijkerwijs niet binnen drie dagen kon worden ontdekt.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel veertien dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen.
De consument moet binnen deze termijn ondubbelzinnig melden dat hij of zij van de aankoop afziet.
De melding kan worden verstuurd naar info@arti-chair.com.
Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen veertien dagen worden teruggestuurd of overgedragen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk of producten die volgens persoonlijke specificaties zijn geproduceerd, zoals een niet-standaard kleur, stof, afmeting, uitvoering of configuratie.
Een bestelling weigeren aan de deur geldt niet automatisch als een geldige herroeping. De consument moet Artichair duidelijk informeren over de herroeping.

Artikel 10 – Retourvoorwaarden

De consument mag een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is.
Het product mag niet intensief of langdurig worden gebruikt.
De consument moet zorgvuldig omgaan met het product, accessoires en de verpakking.
Het product moet compleet, schoon, onbeschadigd en deugdelijk verpakt worden geretourneerd.
De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Artichair anders heeft aangegeven.
Grote meubels en producten die niet per normale pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, moeten via een geschikte meubelvervoerder worden geretourneerd.
De consument is verantwoordelijk voor een veilige retourzending totdat Artichair het product heeft ontvangen.
Artichair mag waardevermindering in rekening brengen bij:

a. vlekken, geuren of verkleuring;

b. krassen, deuken of gebruiksschade;

c. schade door huisdieren;

d. onjuiste montage of demontage;

e. ontbrekende onderdelen;

f. intensief gebruik;

g. een onveilige of onvoldoende beschermde retourverpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit, maar eventuele aantoonbare waardevermindering of extra verpakkingskosten mogen worden verrekend.
Artichair mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artichair betaalt bij een volledige geldige herroeping maximaal de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Artikel 11 – Garantie en gebreken

Artichair levert producten die aan de overeenkomst moeten voldoen en geschikt moeten zijn voor normaal gebruik.
Een consument heeft recht op wettelijke garantie.
Bij een terecht gebrek bepaalt Artichair, binnen de grenzen van de wet, eerst welke passende oplossing kan worden aangeboden.
Artichair mag het product eerst inspecteren voordat een oplossing, vervanging of terugbetaling wordt toegekend.
Reparatie of vervanging heeft in beginsel voorrang boven volledige terugbetaling wanneer dit mogelijk en redelijk is.
Een terugbetaling is niet automatisch verschuldigd wanneer het probleem met een reparatie, vervangend onderdeel of vervangend product redelijk kan worden opgelost.
Geen garantie wordt gegeven op schade of gebreken die zijn veroorzaakt door:

a. verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

b. normale slijtage;

c. verkeerd onderhoud;

d. onjuiste montage;

e. vallen, stoten of overbelasting;

f. vocht, hitte of direct zonlicht;

g. agressieve schoonmaakmiddelen;

h. huisdieren;

i. reparaties of wijzigingen door de klant of derden;

j. gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product is ontworpen.
Natuurlijke verschillen in hout, natuursteen, leer, stof en andere materialen gelden niet als gebrek.
De consument moet een ontdekt gebrek zo spoedig mogelijk melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
De klant moet Artichair een redelijke gelegenheid geven om het product te onderzoeken en een passende oplossing uit te voeren.

Artikel 12 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@arti-chair.com.
Een klacht moet worden voorzien van het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en voldoende beeldmateriaal.
Artichair streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, wordt de klant daarvan op de hoogte gesteld.
De klant mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zelf reparaties laten uitvoeren en de kosten daarvan op Artichair verhalen.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Artichair bepaalt na beoordeling welke oplossing passend en redelijk is, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Annulering

Standaardvoorraadproducten kunnen alleen kosteloos worden geannuleerd zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Wanneer de bestelling al is verzonden, gelden voor consumenten de wettelijke retourvoorwaarden.
Maatwerkproducten, speciaal bestelde producten en zakelijke projectorders kunnen na bevestiging niet kosteloos worden geannuleerd.
Bij een geaccepteerde annulering van een zakelijke of speciale bestelling mag Artichair de reeds gemaakte inkoop-, productie-, transport-, opslag- en administratiekosten doorberekenen.
Een aanbetaling voor maatwerk of een speciaal ingekochte zakelijke bestelling wordt niet terugbetaald voor zover Artichair reeds kosten heeft gemaakt of verplichtingen is aangegaan.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Artichair totdat de volledige bestelling en alle bijbehorende kosten zijn betaald.
Zolang niet volledig is betaald, mag een zakelijke klant de producten niet verpanden, overdragen of aan derden in zekerheid geven.
Artichair mag onbetaalde producten terugnemen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 15 – Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.
Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Offertes zijn veertien dagen geldig, tenzij een andere termijn is opgenomen.
Een zakelijke bestelling is definitief na schriftelijke bevestiging en ontvangst van de overeengekomen aanbetaling.
Levertermijnen voor zakelijke bestellingen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Zakelijke klanten moeten de levering direct inspecteren.
Zichtbare schade, afwijkingen en tekorten moeten door zakelijke klanten binnen drie kalenderdagen na levering schriftelijk en met volledig bewijs worden gemeld.
Verborgen gebreken moeten binnen zeven kalenderdagen na ontdekking worden gemeld.
Bij niet-tijdige melding vervalt het recht van de zakelijke klant om zich op het betreffende gebrek te beroepen, voor zover wettelijk toegestaan.
Zakelijke retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Artichair.
Speciaal ingekochte, geproduceerde of op maat gemaakte zakelijke producten kunnen niet worden geretourneerd.
Kleine materiaal-, maat-, kleur- en productieafwijkingen geven zakelijke klanten geen recht op afkeuring, annulering, schadevergoeding of terugbetaling.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Artichair is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Artichair.
Artichair is niet aansprakelijk voor schade door:

a. onjuist gebruik of onderhoud;

b. onjuiste montage;

c. onvolledige of onjuiste informatie van de klant;

d. omstandigheden op het afleveradres;

e. gebruik van ongeschikte vloerbescherming;

f. wijzigingen of reparaties door de klant of derden.
Artichair is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling of, wanneer de verzekering dekking biedt, tot het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag.
Aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, blijft volledig van toepassing.

Artikel 17 – Overmacht

Artichair is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Onder overmacht vallen onder meer:

a. stakingen;

b. oorlog en onrust;

c. natuurrampen en extreem weer;

d. epidemieën en overheidsmaatregelen;

e. haven-, douane- en transportproblemen;

f. blokkades van handelsroutes;

g. brand of stroomuitval;

h. onverwachte uitval van leveranciers, vervoerders of systemen;

i. import- en exportbeperkingen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Artichair opgeschort.
Artichair informeert de klant wanneer de situatie wezenlijke gevolgen heeft voor de bestelling.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.
Wettelijke consumentenrechten bij langdurige niet-levering blijven van toepassing.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

Alle rechten op de naam Artichair, logo’s, productnamen, ontwerpen, teksten, foto’s, video’s en overige content berusten bij Artichair of haar licentiegevers.
Zonder schriftelijke toestemming mag deze content niet worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt.
Het is niet toegestaan om beeldmateriaal, ontwerpen of productinformatie van Artichair te gebruiken voor wederverkoop, namaak, concurrerende producten of commerciële geautomatiseerde systemen.
Ongeoorloofd gebruik kan leiden tot verwijdering, schadevergoeding en verdere juridische maatregelen.

Artikel 19 – Privacy en externe diensten

Artichair verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
De webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.
Koopovereenkomsten komen uitsluitend tot stand tussen de klant en DNHINNOVATION B.V., handelend onder de naam Artichair.
Shopify is geen verkoper en geen partij bij de koopovereenkomst.
Voor betaal-, bezorg- en andere externe diensten kunnen aanvullende voorwaarden van derden gelden.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Artichair is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Een consument behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van dwingend consumentenrecht bevoegd is.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artichair mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling geldt de versie waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.

Artikel 21 – Contact

Vragen, klachten en retourmeldingen kunnen worden gestuurd naar:

DNHINNOVATION B.V.
Handelend onder de naam: Artichair
KvK-nummer: 97307572
E-mailadres: info@arti-chair.com